中国彭水网（融媒体记者  廖 唯）1991年至2021年，住房公积金制度建立30周年，三十而立。

2007年至2021年，重庆市住房公积金中心彭水苗族土家族自治县分中心（以下简称彭水分中心）成立14周年，风华正茂。

彭水分中心自2007年成立以来，住房公积金管理由粗放管理、手工记账到制度化、信息化、流程化一体的管理服务体系的华丽转变。环境之变、服务之变、业绩之变。

“您好!请问有什么可以帮您？”走进位于彭水苗族土家族自治县绍庆街道下坝街的彭水分中心，整洁明亮的环境，配置齐全的设施，热情周到的服务，让前来办事的人员倍感舒适、温暖。

环境之变

“以前在老办公楼一遇到下雨天地面就返潮、湿滑，在夏天还遇到过毒蛇出没。”提到以前的办公环境，职工冯波就感慨不已，老办公楼在一栋楼房的负二楼，除了返潮外，面积还小，在不足200平方米的空间，最多时有11名职工“挤”在一起办公。

同时，这样的办公环境让前去办事的市民也感到不便，市民廖先生说，办公地点不好找，从地面到楼下有一坡梯坎，又长又陡，稍不注意就会摔跤。

如今的办事大厅，内设综合科、业务科和财务科3个科室。宽敞整洁，功能配套完善，在大厅配备导服员，设置填单桌，规范填单模板，提供书写文具、老花镜、放大镜和复印机等免费便民工具的同时，添置了爱心椅、爱心伞、伞袋机、饮水机、便民药箱等便民设施，增加了叫号机、查询机。让每位办事对象都感受到温暖，得到尊重，增强其获得感。

另外，统一标识标牌，按照市住房公积金中心视觉识别系统先后对职工胸牌、岗位牌、接待用水杯、爱心雨伞和便民箱等办公设施设备统一了公积金标识，提高了公积金的辨识度，营造了公积金行业氛围。

服务之变

“公积金中心大厅工作人员：你们辛苦了。我首次办理住房公积金提取，在你们处才了解相关政策及程序，办理非常顺利。你们热情周到的服务，让我非常感动，在此为你们点赞！”2018年5月21日，彭水分中心工作人员收到一封感谢信。

原来是市民曾庆福到彭水分中心咨询办理公积金提取业务，本以为会花费几天的时间准备相关资料进行办理，没想到从办理直至资金到账都非常顺利，这让他非常感动，于是当场给工作人员写了一封感谢信。

同样在2018年2月，一单位职工邓某某因患脑部肿瘤住院，不能到彭水分中心办理公积金贷款业务，工作人员了解情况后，积极主动邀请委贷银行业务人员一起到医院，在病床前为邓某某办理贷款面签业务。

从走进办事大厅，就会有大厅值班长和导服人员，办事人员可以看到海报架上公布了各类政策法规，填单区放置了各类业务办理指南宣传折叠页，同时还可以通过扫描各类业务二维码，方便办事职工即扫即用。

这只是彭水分中心围绕“恒心、细心、爱心、齐心、责任心”开展“五心”服务，建设标杆窗口，打造服务品牌，贴心服务职工的一个缩影。

优化窗口服务环境。彭水分中心首先注重提升职工综合素质，从坚持政治理论集中学习、坚持重温窗口服务礼仪、坚持综合素质技能培训等方面入手，不断提高了职工的综合素质和业务水平。始终坚持做到“四个统一”，即：统一着工作装，统一服务礼仪，统一人性服务，统一标识标牌。

提高窗口服务能力。“能一天完成的工作绝不用两天，能提前完成的工作绝不推后。”这是彭水分中心每位工作人员的自我要求。不断优化业务办理流程，提升窗口服务能力，增强办事效率，让窗口建设和服务管理更便民。

试行金点子制度。2017年10月开始，彭水分中心试行“金点子”建议征集制度，让大家既是管理者，又是执行者，充分调动大家的积极性，极大地提升了服务效率。

彭水分中心还坚持推行晨会制度，进一步提升了职工的精气神，营造了团结和谐、主动作为、积极健康的工作氛围；实行综合柜员制度，积极培养其他同志的综合业务能力，确保人人都达到综合柜员标准；加强服务考核，促使各工作人员更好服务公积金工作；优化业务流程，归集提取做到了即申请即受理，贷款在收到抵押资料后当天放款。畅通服务渠道，在大厅醒目处公布作息时间和全体职工的岗位职责、手机号码，24小时接受政策咨询，为服务对象答疑解惑。

推行官网、网厅、微信公众号、手机APP、12329短信、12329热线、自助终端、微博等8个线上互联网服务渠道，方便缴存职工。充分利用新系统大数所协查功能，减少纸质资料收取，减少办事对象来回跑次数，提高了办事效率。提取、归集资金秒级到帐、贷款实行集中审核、网厅操作简单便捷等优点得到了办事对象的一致好评。

推行的“公积金贷款的冲还贷”、“公积金组合贷款和公积金贴息贷款的按月约定提取”和“主要商业银行发放的商业贷款的按年约定提取”三项提取便民新措施，既缓减了职工家庭经济压力，又方便了职工提取使用，深受广大缴存职工好评。

另外，创新开展特色服务，在进一步执行“首问责任”、“限时办结”、“一次性告知”、“服务承诺”等制度的基础上，开通了老孕病残绿色通道，方便特殊人群办理业务，在全县窗口单位中树立了良好的标杆形象。

业绩之变

2007年至2021年，彭水分中心缴存单位数从218家增至470家，缴存人数从9912人到21312人，年度归集额从4000万元增至4，4亿元，累计发放住房贷款5277笔共157876.07万元，累计支取80683人160299.2万元……

这一个个数字的变化，背后凝聚着彭水住房公积金中心工作人员们的辛勤汗水。

充分利用市场监管、人社等部门的信息资源了解全县各企业经营及人员状况，有的放矢上门催建催缴。对屡催不建且经营正常的单位，坚持维权与维稳相结合的原则，开展柔性执法，切实保障职工的合法权益。

2020年9月的一天，彭水分中心接到一建筑工程公司职工投诉称，公司未给他们缴存住房公积金。接到投诉后，中心工作人员上门进行政策宣传无果，随后开展行政执法，在同年11月，该建筑公司开设了账户，为5名职工缴存了住房公积金。

同时，彭水分中心还“晒”出一份份可喜的“成绩单”。

彭水分中心在综合目标考核中，2009年至2020年连续12年年度考核为优秀单位；荣获“全国巾帼文明岗”称号、“重庆市青年文明号”、“重庆市巾帼文明岗”、“重庆市级模范职工之家”、“重庆市职工小家示范单位”等称号12项；获得“合格职工之家”、“最佳文明单位”、“先进基层党组织”、“群众满意窗口”等县级荣誉称号奖项11项。