重庆彭水网（融媒体记者 谢豫川 通讯员 王 超）“我都七十多岁了，不会操作银行的取款机和智能柜台，建议你们多设置一个老年人专用窗口办理业务”。面对重庆农商行彭水支行工作人员上门征求服务建议，黄家镇村民卢某回答道。

自党史学习教育启动以来，重庆农商行彭水支行深入开展“我为群众办实事”活动，针对乡村地区老年人群较多的情况，坚持倾听群众心声，主动排查解决群众困难，深入了解广大群众、特别是老年人群对金融服务的意见建议，聚焦金融服务中的难点痛点，真正做到“走下去”、“听进去”、“做起来”。

据了解，围绕调研走访等多渠道收集的意见建议，重庆农商行彭水支行逐一制订落实清单，为进一步方便老年人群办理业务，提供更加高效温馨的金融服务，该行在辖区内大力开展营业网点优化金融服务及清洁卫生风采活动，积极营造“家的温馨”，努力打造“最美厅堂”。在营业网点设置1个爱心服务窗口，配置专门爱心座椅，持续规范“举手迎、双手接”等标准服务流程，针对不同客户提供人性化特色化服务，给客户带来更加高效、标准、优质的服务体验。同时，统一制作营业机构信息公示栏、员工形象展示墙，完善和优化网点内部布局和设施，为客户营造干净舒适整洁的办公环境。

“接下来，重庆农商行彭水支行将继续聚焦‘根植地方、服务大众’的职能定位，深入开展‘我为群众办实事’活动，持续聚焦百姓的操心事、烦心事、揪心事，为客户提供更加便利、更加优质的金融服务。”重庆农商行彭水支行相关负责人表示。