65.如何制作信访处理意见书？

《信访工作条例》第三十二条第一款规定，信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据：（1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释说明；（3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

66.有权处理的机关、单位作出支持或不予支持信访请求意见的，还应当做好哪些工作？

《信访工作条例》第三十二条第二款规定，有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。

67.各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，如何进行调解？

《信访工作条例》第三十三条规定，各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。