重庆彭水网 2022年度，县市场监管局、县消委会共指导办理重庆互联网+督查(12345)平台的投诉及信访176件，办理全国12315平台分流案件596件(举报176件，立案查处60件，办理投诉360件)。截止2023年3月1日均已全部办结，为消费者挽回经济损失共计121.56万元。今年以来，开展食品抽检2420批次，食品快检1214批次。开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，检查食品经营单位3019家次，整改风险隐患454条，立案查处食品违法行为175起，有效保障群众饮食安全。

着力提升服务能力 维权渠道更加畅通

聚焦消费热点难点，充分发挥12315、12345、消委会三大热线平台作用，建立投诉举报催办、督办、抽查、回访、短信推送5项工作机制，登记处理投诉举报713件，受理处置率达100%，为消费者挽回经济损失121.56万元。

多渠道开展消费投诉信息公示，引导推行消费环节赔偿先付和线下购物无理由退货制度，打造10家放心消费示范单位，发展消费纠纷网上调解ODR企业1户、12315“五进”经营户1户。

着力筑牢安全底线 消费环境更加放心

全力推动食品安全“两个责任”落地见效，按照分层分级、层级对应的要求明确643名干部包保食品生产经营主体3958户。扎实开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”行动和“3.15”曝光食品专项整治，整改风险隐患217个。

长效化推进药品安全专项打击整治行动，全年查处药品违法案件76件，联合公安机关查办一起涉案金额高达2000万元的非法收购、销售利用医保骗保的药品大案，涉及我市10余个区县以及贵州、云南、广东、广西等多个省市，国家药监局和市药监局挂牌督办。

工业产品质量监管持续加强，完成市县两级监督抽查263批次，合格率达95.8%，全县消费商品质量稳中有升。强化特种设备监察，全县燃气管道、锅炉、重大工程机电设备、大型游乐设施安全运转。

着力强化监管执法 市场秩序更加规范

持续开展民生领域执法办案“铁拳”行动，严厉打击计量作弊、虚假宣传等违法行为，查处涉食品、知识产权、不正当竞争等领域消费侵权案件13件。扎实开展打击整治养老诈骗专项行动、教育收费专项检查、医疗美容行业突出问题专项治理等系列行动，集中销毁货值20余万元的侵权假冒商品。加强民生商品价格监管，狠抓重点时段稳价工作，清退企业违规收费200余万元。