重庆彭水网（本报记者  李光泽    通讯员  陈红英）12月初，气温骤降，地处高海拔地区的润溪分理处跟往常一样繁忙，前来办理业务的客户在大厅内来回走动。12月1日上午9时许，网点主任正在大厅为客户指导办理业务，一位神色焦急的中年人匆忙走进大厅，径直来到网点主任的面前，语气急促地问道“同志你好，我想咨询点事情……”网点主任感受到了这位大哥语气和神色中的急切，便将他引导至办公室宽慰一番并了解情况。原来，这位大哥的母亲此刻正卧病在床，但她领取养老保险的社保卡金融功能仍未激活，且家里也急需用钱，而自己下午3点前就得赶往贵州务川的工地上班，短时间内不能回家。在了解了客户的基本情况后，网点主任一边安抚客户一边立即抽调一名工作人员带齐设备资料一起随同这位大哥驱车前往其家中开展上门服务。大约40分钟的车程，终于到达了老人家的住处。经过核查核实等一系列业务流程后，顺利地为老人激活了社保卡。

分理处人员办完业务准备离开时，老人的家属饱含热泪地握着工作人员的手说：“你们的服务实在太周到了，我都不知道该怎么感谢你们，要不是你们及时为我上门解决这一大难题，我母亲这张卡还不知道要拖到什么时候才能取到钱！”

一次上门服务，只是重庆农商行彭水支行日常业务中的一个缩影。“急客户之所急，解客户之所忧”，将服务送上门，让行动不便的客户享受到便利服务。像润溪分理处一样，今年以来，重庆农商行彭水支行各营业网点已开展上门服务30余次，切实以更暖心、更贴心、更用心的举措提升老年客户服务体验，传递金融温度。同时支行年初还联合县就业服务中心在外河坝车站开展“暖心返岗直通车”活动，分别为赴浙赴闽返岗务工人员开通1趟返岗专车，并在活动当天将精心准备装有保温杯、方便面、矿泉水等行程必备品的“爱心旅包”100余份，送到每位外出务工人员手中，陪伴他们踏上新征程、开启新希望。并且在农商行各网点大厅，更是为特殊人群设置有绿色通道窗口，爱心座椅、急救包、雨伞等，在炎热夏季，每个网点还配备了凉茶桶及一次性水杯，供过往人群免费饮用。

作为农村金融服务的主力军，重庆农商行彭水支行始终秉承以客户为中心的宗旨，坚守金融服务为民初心，积极践行地方银行使命担当，着力解决群众急难愁盼问题，全面提升服务效率和水平，不断提高广大群众的服务体验及满意度。

近年来，重庆农商行彭水支行按照普惠金融“服务到村、帮扶到户、惠及到人”的网格化管理原则，在风险可控的前提下，对部分因行动不便、无法前往网点办理业务的老年或特殊客户，按照特事特办的原则，主动上门为客户提供延伸服务。同时，利用银行服务车每月定时定点对5个偏远村社开展流动银行服务，打通金融服务“最后一公里”。全力做好打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，共同筑牢反诈“防火墙”，守好群众“钱袋子”，今年1至11月，支行联合县反诈中心成功堵截柜面可疑取现5起，为客户挽回经济损失50多万元，警银联动抓捕犯罪嫌疑人5人，收到反诈中心感谢（表扬）信3封。

下一步，重庆农商行彭水支行将以贯彻落实中央金融工作会议精神为抓手，全面践行金融工作的政治性和人民性，持续提升金融服务适应性和便利性，真正做到“客户在哪里，金融服务就跟进到哪里”。