重庆彭水网（记者  赵琴）今年，彭水紧扣群众最关心、最直接、最现实的问题，在县综治中心建立“苗乡说事”群众热线，变被动“等问题”为主动“找问题”，让群众不离村、社区就能反映问题、化解矛盾，让“苗乡说事”成为“群众说心事、办实事”的线上平台。

县综治中心通过多渠道、多方式收集辖区户籍人口和常住居民手机号码，对机关干部、“两代表一委员”、机关服务对象的号码，分别进行收集整理，按属地管理原则建好本辖区民调样本库，为开展民调工作奠定基础，并结合辖区实际，制定科学合理的抽样方案，针对回答不满意、不安全群众，一律开展电话访问、入户走访，广泛听取群众意见和建议，找出问题，建立问题台账，做到诉求早发现。

把解决群众急愁难盼的事情作为首要任务，针对群众反映的各类问题，推行“红、橙、黄、绿”四色管理机制，涉事单位“一把手”亲自过问，落实专人限期办结。对反馈不满意的群众，落实专人指导检查，弄清问题症结，现场指导推动，做到事心双解。对收集的问题整理归类，对反馈较多问题的进行会商研判，定期开展入户回访，找出问题的根源，并落实专人跟踪，直到问题解决。围绕有主题、有内涵、有特色、有效果“四有”工作标准，总结好解决问题的实践经验、固化好新做法，一月一晾晒，一季度一通报。厚植为民服务情怀，解决“慵懒慢浮夸”等问题，妥善处置了群众反映久拖未决问题。认真落实各项便民利民服务措施，切实解决好“冷硬横推拖”等问题，积极处置群众反映窗口服务、派出所态度不好等问题。并聚焦噪声扰民、夜间出行、道路安全等民生领域突出问题，积极开展专项整治行动，着力解决群众最直接最现实的利益问题。

“建立‘苗乡说事’群众热线，旨在倾听群众说事，做到诉求早发现，办理群众愁事，做到诉求早解决，关注群众锁事，做到诉求早答复。”县综治中心主任周茜表示，截至目前，全县建立“苗乡说事”样本库36.2万个；开展电话访问3.6万余人次，办理红色事件23件，橙色事件51件，黄色事件179件，绿色事件399件，开展各类专项整治11场次、指导检查8次，共发现各类问题71个，现场整改59个，让“苗乡说事”真正成为“群众说心事、办实事”的线上平台，提升群众安全感满意度。