重庆彭水网（通讯员：李嘉棋）今年以来，绍庆街道借助数字重庆建设和机构改革“东风”，将渝快政“基层智治平台”“民呼我为”应用与“信访智能投诉平台”整合，统一归口平安法治办公室接诉办理、定期复盘、重点整治，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实解决群众诉求，打通服务群众“最后一公里”。

针对12345政务服务便民热线群众诉求量大、面广、政策性强的特点，绍庆街道实行“统一受理、归口交办、限时办理、及时回访”闭环管理模式，严格落实“首问负责、接诉即办、一线办结”机制，平安法治办公室统一审批派单，由四大板块负责人组织人员核实处理。通过现场办公、电话沟通、上门服务等方式，对简单问题当天解决、复杂问题限期办结、疑难问题提出方案共同解决，将群众诉求落实到位，办理结果反馈到位，街道二季度“民呼我为”满意度提升至91.87%。

“辖区商品房小区众多，群众在物业服务、邻里纠纷、民生保障等方面反映强烈，而这些问题往往涉及多个领域、多个部门，单靠街道、社区根本无法使问题彻底解决。”绍庆街道相关负责人表示，针对这些“疑难杂症”,街道定期召集住建、公安、民政等部门共同梳理问题症结，严格落实大综合执法一体化改革内容，发起多次联合执法活动，并建立长效机制。

截至目前，已成功地解决了困扰已久的两江广场地摊占道、百安小区交通违停、绍庆广场噪音扰民、乌江门违章搭建等，月累计检查、执法达200余件次。

为更好解决群众高频投诉的共性问题、“回潮”问题，绍庆街道坚持未诉先应、主动治理，看脉象、听心声，全面加强源头治理、系统治理力度。主动排查辖区内涉及矛盾纠纷、物业管理、公共安全等问题，依靠基层智治平台、民呼我为应用、信访投诉平台驾驶舱数据分析功能，由街道主要负责人提前组织相关职能板块，针对潜在问题制定应对方案，聘请专业法律顾问提供解决建议，并定期召开分析研判会，着力把矛盾消除在萌芽状态下，将便民服务工作切实做到百姓心坎上。同时，进一步强化人民调解效能，深化矛盾纠纷多元化解模式，主动发现并调处矛盾纠纷219件次，努力从“有一办一”向“举一反三”转化，推进基层治理在全领域、全过程实现新飞跃。