重庆彭水网（通讯员 王 超）“你们农商行不辞辛苦为我清点兑换火烧残币，还不要报酬，真的太感谢你们了。”拿着刚刚兑换的14210元新钞，黄家镇漆红村的陈女士紧紧握住重庆农商行彭水支行黄家坝分理处工作人员的双手，连声道谢。

原来，6月9日，陈女士家中插线板短路不幸失火，不仅屋内物品焚烧殆尽，连仅存的2万元现金也被大火烧毁。但在重庆农商行彭水支行黄家坝分理处工作人员的耐心整理、精心挑拣下，历时一天最终为她挽回1.4万余元财务损失。这份主动作为、为民解忧的担当，深深打动了陈女士，这才有了刚刚这一幕。

“这些被火烧毁的人民币还能兑换吗？”当天，陈女士提着黑色塑料袋走进了重庆农商行彭水支行黄家坝分理处营业大厅。一边哭着一边打开还滴着水的塑料袋，“我们挣点钱不容易，在外务工一年，省吃俭用就存这么一点钱，原本想尽快把钱存入银行，不料昨晚家中意外失火，把存放的现金烧得面目全非。”

看着塑料袋里一沓沓半黑半糊、有的几乎烧成了纸屑的人民币，该行工作人员立马上前安抚客户情绪，“阿姨，你别着急，我们一定想办法帮你解决。”面对陈女士的迫切请求，该分理处工作人员立即予以受理，并组织业务骨干对火烧残币进行分拣，确保应兑尽兑。

由于该批被烧人民币残破程度很高、粘连张数较多、碳化情况严重，且失火后用水扑灭，单靠柜面验钞机等设备无法检验真伪，只得凭借手工清分和鉴定，操作难度大、消耗时间长。但该行员工始终秉承“根植地方、服务大众”的初心使命，坚持用心用情为群众办实事解难题，为客户挽救损失。

在清点过程中，为防止碳化部分散落，工作人员小心翼翼地将残币一张张揭开、摊平、找出缺失吻合部分，用镊子拼凑在一起，逐一清点数量，再根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对每张火烧残币的真伪和兑换金额进行鉴别。为了在兑换过程中减少误差，该行工作人员反复清点，直至能够准确鉴定、兑换。

同时，为确保火烧残币应兑尽兑，该分理处当天便将烧毁程度较高且难以鉴定的残币送到当地人民银行复核。历时近1天的清点、整理、密封处理工作后，该分理处终于清理好了被烧毁的纸币，当崭新的14210元人民币交到客户手中时，陈女士的脸上终于露出了笑容。

据了解，重庆农商行彭水支行围绕贯彻新发展理念、满足群众金融服务需求等6个方面，重点办好践行绿色发展、巩固脱贫攻坚成果等18件实事，涉及63项具体事项，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，用实际行动主动担当作为、为民服务。